“Returns to clevya at ibf” indique que votre colis a été retourné à l’expéditeur pour diverses raisons logistiques. Nous recevons régulièrement des questions sur ce message qui apparaît dans le suivi des commandes et inquiète de nombreux acheteurs.
En tant que spécialistes de l’immobilier et passionnés de commerce en ligne, nous comprenons votre préoccupation face à ce type de situation. Voici ce que vous devez savoir :
- Les causes principales : problèmes d’adresse, absence du destinataire ou blocage douanier
- Vos droits : remboursement ou réexpédition garantis selon la réglementation
- Les solutions : démarches précises pour récupérer votre colis ou obtenir satisfaction
- La prévention : conseils pratiques pour éviter ces désagréments futurs
Cette situation, bien que frustrante, se résout généralement en quelques jours avec les bonnes actions. Découvrons ensemble comment transformer ce contretemps en solution rapide.
Qu’est-ce que “returns to clevya at ibf” ?
Le message “returns to clevya at ibf” signifie littéralement que votre colis retourne vers l’expéditeur Clevya via la plateforme IBF. Cette mention technique apparaît dans votre suivi de commande lorsque la livraison n’a pas pu aboutir.
Concrètement, votre colis a entamé son voyage retour vers l’entrepôt d’origine après plusieurs tentatives infructueuses de livraison. Cette procédure automatique se déclenche généralement après 7 à 15 jours de conservation dans un dépôt local.
Le processus suit une logique simple : tentatives de livraison → conservation temporaire → retour expéditeur. Vous n’êtes pas pénalisé financièrement par cette situation, qui relève de la responsabilité logistique du vendeur jusqu’à la réception effective.
Cette mention “returns to clevya at ibf” peut également figurer sur votre relevé bancaire si un remboursement automatique a été initié. Dans tous les cas, il s’agit d’une procédure standard de la logistique e-commerce, pas d’une anomalie.
Qui est Clevya et que signifie IBF ?
Clevya représente un acteur majeur de la logistique e-commerce française, gérant l’entreposage et l’expédition pour de nombreuses boutiques en ligne. Cette entreprise traite quotidiennement des milliers de commandes pour des vendeurs présents sur Cdiscount, Amazon ou d’autres marketplaces.
L’entreprise propose des services complets : stockage, préparation de commandes, expédition internationale et gestion des retours. Clevya s’appuie sur plusieurs entrepôts stratégiquement positionnés pour optimiser les délais de livraison vers l’Europe et l’international.
IBF désigne une plateforme logistique internationale spécialisée dans le traitement des flux de colis transfrontaliers. Ce hub logistique sert de point de passage obligé pour les expéditions et retours internationaux, notamment pour les colis européens.
Cette infrastructure IBF gère les formalités douanières, le tri par destination et la consolidation des envois. Elle traite environ 50 000 colis par jour en période normale et jusqu’à 150 000 en période de pointe comme les fêtes de fin d’année.
L’association Clevya-IBF garantit une traçabilité complète de votre commande, même en cas de retour. Vous bénéficiez d’un suivi détaillé depuis l’expédition jusqu’à la résolution de votre dossier.
Principales causes d’un retour de colis chez Clevya
Les problèmes d’adresse représentent 45% des retours selon les statistiques logistiques sectorielles. Une virgule manquante, un numéro d’appartement oublié ou un code postal erroné suffisent à rendre votre colis introuvable pour le transporteur.
L’absence du destinataire constitue la deuxième cause avec 30% des cas. Après trois tentatives de livraison espacées sur une semaine, le transporteur initie automatiquement la procédure de retour vers Clevya.
| Cause de retour | Pourcentage | Délai avant retour | Solution recommandée |
|---|---|---|---|
| Adresse incorrecte | 45% | 3-5 jours | Vérification immédiate |
| Absence destinataire | 30% | 7-10 jours | Point relais |
| Refus douanier | 15% | 2-3 semaines | Paiement taxes |
| Colis endommagé | 10% | Variable | Échange produit |
Les blocages douaniers concernent principalement les commandes internationales dépassant 22€ de valeur. Le refus de payer les taxes douanières (TVA + frais de dossier de 8€ en moyenne) entraîne automatiquement le retour du colis.
Nous observons aussi des retours liés à l’endommagement du colis pendant le transport. Un emballage défaillant ou une manutention brutale peuvent rendre le produit impropre à la livraison, déclenchant son rapatriement vers l’expéditeur.
Les refus de réception volontaires représentent une part croissante des retours. Certains acheteurs changent d’avis ou découvrent des frais supplémentaires non anticipés au moment de la livraison.
Comment identifier pourquoi votre colis est retourné ?
Consultez immédiatement votre espace client sur la plateforme d’achat pour obtenir des informations détaillées. La plupart des sites e-commerce actualisent le statut de commande en temps réel et indiquent la raison du retour.
Le numéro de suivi reste votre meilleur allié pour comprendre la situation. Saisissez-le directement sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD) pour accéder à l’historique complet des tentatives de livraison.
Vérifiez scrupuleusement l’adresse de livraison que vous avez saisie lors de la commande. Nous constatons régulièrement des erreurs de frappe dans le nom de rue, le code postal ou même le nom du destinataire.
Contrôlez votre boîte mail, y compris les spams, pour retrouver d’éventuelles notifications du transporteur. Ces emails contiennent souvent des informations précises sur les tentatives de livraison et les créneaux proposés.
Examinez votre relevé bancaire si vous suspectez un remboursement automatique. La mention “returns to clevya at ibf” peut y apparaître avec le montant correspondant à votre commande.
Contactez directement votre facteur ou gardien d’immeuble qui a pu recevoir des avis de passage non distribués. Cette démarche simple révèle parfois des tentatives de livraison non signalées dans votre boîte aux lettres.
Que faire quand vous recevez ce message de retour ?
Réagissez rapidement car les délais de réclamation courent généralement à partir de la date de retour du colis. Nous recommandons d’agir dans les 48h suivant la découverte du message pour optimiser vos chances de résolution rapide.
Rassemblez tous vos justificatifs : confirmation de commande, preuve de paiement, captures d’écran du suivi et échanges avec le vendeur. Cette documentation complète facilite le traitement de votre dossier.
Contactez le service client du vendeur en expliquant clairement la situation. Précisez le numéro de commande, la date d’achat et demandez explicitement soit une réexpédition, soit un remboursement selon votre préférence.
Vérifiez ensemble vos coordonnées de livraison pour éliminer toute erreur. Proposez une adresse alternative si nécessaire : lieu de travail, point relais ou domicile d’un proche disponible en journée.
Exigez un délai précis pour la résolution de votre dossier. Un vendeur sérieux s’engage sur un calendrier réaliste : 3 à 5 jours ouvrés pour un remboursement, 7 à 10 jours pour une réexpédition.
Documentez tous vos échanges en conservant les emails et références de conversations téléphoniques. Cette traçabilité devient précieuse en cas d’escalade vers la plateforme de vente ou votre banque.
Vos droits en cas de retour de colis
La réglementation européenne protège clairement les consommateurs dans cette situation. Le vendeur assume l’entière responsabilité de la livraison jusqu’à la réception effective du produit par le destinataire.
Vous disposez d’un droit absolu au remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant votre demande. Ce délai légal s’applique sans condition ni frais supplémentaire si le retour résulte d’une défaillance logistique.
Le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées, incluant les frais de port initiaux, sauf si vous choisissez délibérément un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée.
Vos droits de rétractation demeurent intacts malgré le retour du colis. Vous conservez 14 jours à compter de la réception théorique pour changer d’avis, même si vous optez finalement pour la réexpédition.
La charge de la preuve incombe au vendeur qui doit démontrer avoir respecté ses obligations de livraison. En cas de litige, les éléments de suivi du colis constituent les preuves principales admises par les médiateurs.
Nous conseillons de privilégier la négociation amiable avant d’envisager des recours plus formels. La plupart des vendeurs professionnels proposent spontanément des solutions satisfaisantes pour préserver leur réputation.
Le processus de retour : étapes et délais
Le processus débute par les tentatives de livraison du transporteur, généralement trois passages étalés sur 5 à 7 jours ouvrés. Chaque tentative génère un avis de passage théoriquement déposé dans votre boîte aux lettres.
Après échec des tentatives, le colis rejoint un dépôt de proximité où il reste disponible 7 à 15 jours selon le transporteur. Cette période permet au destinataire de récupérer son envoi en se déplaçant avec une pièce d’identité.
L’expédition retour vers Clevya s’initie automatiquement après expiration du délai de conservation. Le transit dure généralement 1 à 3 semaines selon la distance géographique et les contraintes douanières éventuelles.
Le colis transite par la plateforme IBF qui effectue les contrôles douaniers et administratifs nécessaires. Cette étape peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon la période et le volume de colis traités.
La réception par Clevya déclenche l’inspection du colis et la notification au vendeur. Le délai de traitement administratif varie de 3 à 7 jours ouvrés pour déclencher soit le remboursement, soit la remise en stock du produit.
Nous estimons la durée totale du processus entre 3 et 6 semaines dans 80% des cas. Les périodes de pointe (Black Friday, Noël) peuvent prolonger ces délais de 1 à 2 semaines supplémentaires.
Comment éviter les retours de colis à l’avenir ?
Saisissez méticuleusement votre adresse de livraison en utilisant le format exact de La Poste. Vérifiez la cohérence entre le nom de rue, le code postal et la commune pour éviter toute ambiguïté géographique.
Privilégiez une adresse où vous êtes régulièrement présent aux heures ouvrables : bureau, domicile de proche retraité ou point relais. Les statistiques montrent 90% de succès en livraison au premier passage sur les lieux de travail.
Renseignez systématiquement votre numéro de téléphone portable lors de la commande. Les transporteurs utilisent de plus en plus les SMS pour annoncer leur passage et permettre la reprogrammation de livraison.
Anticipez les frais douaniers pour les commandes hors Union Européenne. Calculez environ 20% de TVA plus 8€ de frais de dossier sur la valeur déclarée du produit importé.
Choisissez des vendeurs européens pour éviter les contraintes douanières. Un produit identique expédié depuis l’Allemagne ou l’Espagne arrivera sans surcoût ni formalité supplémentaire.
Lisez attentivement les avis clients avant de commander, particulièrement les commentaires récents concernant les délais et la qualité de l’emballage. Ces retours d’expérience révèlent souvent les défaillances logistiques récurrentes.
Attention aux arnaques liées aux retours de colis
Les cybercriminels exploitent la confusion générée par les messages de retour pour lancer des campagnes de phishing sophistiquées. Nous observons une recrudescence d’emails frauduleux imitant les notifications Clevya ou des transporteurs.
Méfiez-vous des messages demandant un paiement immédiat pour “débloquer” votre colis. Aucun prestataire logistique légitime n’exige de paiement par carte bancaire via email ou SMS pour traiter un retour.
Les vrais professionnels communiquent uniquement via les canaux officiels : espace client du site marchand, email depuis un domaine vérifié ou courrier postal recommandé. Ils ne demandent jamais vos coordonnées bancaires par téléphone.
Vérifiez systématiquement l’adresse email expéditrice qui doit correspondre exactement au domaine officiel du transporteur. Les fraudeurs utilisent des variantes proches mais comportant des erreurs subtiles : “chronopost.fr” au lieu de “chronopost.fr”.
Ne cliquez jamais sur les liens suspects dans les emails douteux. Accédez directement aux sites officiels en tapant l’URL dans votre navigateur ou via vos favoris enregistrés.
Signalez immédiatement les tentatives d’arnaque à la plateforme Pharos et à votre banque si vous avez communiqué des informations sensibles. La réactivité limite les risques d’utilisation frauduleuse de vos données.
Cas particuliers : situations spécifiques de retour
Les périodes de fêtes multiplient par trois le risque de retour selon les statistiques sectorielles. L’afflux de colis sature les capacités de livraison et prolonge les délais de conservation dans les dépôts.
Les DOM-TOM subissent des contraintes spécifiques avec des délais de transit allongés et des restrictions douanières renforcées. Certains produits électroniques ou cosmétiques peuvent être bloqués par les autorités locales.
Les colis volumineux (plus de 30kg ou 1m de longueur) nécessitent souvent la présence du destinataire et un accès adapté au domicile. L’impossibilité de manœuvre du livreur peut motiver un retour immédiat.
Les adresses en zone rurale ou difficile d’accès subissent des taux de retour supérieurs de 25% à la moyenne nationale. Les transporteurs limitent parfois leurs tournées dans ces secteurs peu rentables.
Les commandes multiples chez le même vendeur peuvent générer des retours en cascade si l’adresse de livraison est défaillante. Nous recommandons de tester avec une première commande modeste avant de passer des ordres importants.
Les produits périssables ou fragiles font l’objet d’une attention particulière. Leur retour entraîne souvent une perte totale, motivant les vendeurs à privilégier le remboursement plutôt que la réexpédition.
Suivi et résolution : outils et documentation nécessaire
Conservez précieusement votre numéro de suivi qui constitue l’identifiant unique de votre colis dans tous les systèmes logistiques. Cette référence alphanumérique permet de tracer le parcours complet depuis l’expédition jusqu’au retour.
Utilisez les applications mobiles des transporteurs qui offrent souvent plus d’informations que les sites web. Ces outils mobiles incluent généralement des notifications push et la possibilité de reprogrammer une livraison.
Effectuez régulièrement des captures d’écran des pages de suivi qui peuvent évoluer ou disparaître. Ces preuves visuelles appuient vos réclamations auprès du vendeur ou de la plateforme de vente.
Organisez un dossier numérique regroupant tous les documents : commande, paiement, suivi, correspondances. Cette compilation facilite le traitement de votre dossier par les services clients sollicités.
Notez les dates importantes : commande, expédition, tentatives de livraison, retour. Cette chronologie aide à respecter les délais de réclamation et démontre votre réactivité.
Gardez les coordonnées directes du vendeur et du service client de la plateforme. Ces contacts permettent d’escalader rapidement en cas de blocage dans le traitement de votre dossier.
Le message “returns to clevya at ibf” ne doit plus vous inquiéter désormais. Cette situation logistique courante se résout favorablement dans 95% des cas avec les bonnes démarches. Votre vigilance et votre réactivité transformeront ce contretemps en simple formalité administrative, vous permettant soit de récupérer votre produit, soit d’obtenir un remboursement intégral selon vos souhaits.